Показники якості надання послуг
Показники якості надання послуг електропостачальника, порядок та розмір компенсації за їх недотримання визначені Порядком забезпечення стандартів якості електропостачання та надання компенсацій споживачам за їх недотримання(постанова НКРЕКП від 12.06.2018 № 375).
|
Підпункт Порядку |
Гарантований стандарт |
Розмір компенсації споживачам, грн |
Періодичність надання |
|||
|
побутовим |
непобутовим |
|||||
|
малим непобутовим |
іншим |
|||||
|
Підпункт 1 пункту 3.3 глави 3 |
Надання даних про споживання електричної енергії |
5 роб. днів |
100 |
200 |
400 |
одноразово |
|
Підпункт 2 пункту 3.3 глави 3 |
Розгляд звернень/скарг/ претензій споживачів |
30 днів |
200 |
400 |
600 |
одноразово |
|
Розгляд звернень/скарг/ претензій споживачів, якщо під час розгляду звернення необхідно здійснити технічну перевірку або провести експертизу засобу обліку |
45 днів |
200 |
400 |
600 |
одноразово |
|
|
Підпункт 3 пункту 3.3 глави 3 |
Розгляд звернень споживачів щодо перевірки правильності рахунку на оплату |
5 роб. днів |
100 |
200 |
400 |
одноразово |
|
Підпункт 4 пункту 3.3 глави 3 |
Урахування суми відповідної компенсації за недотримання гарантованих стандартів якості надання послуг ОСР у кінцевому рахунку споживача за електричну енергію |
30 днів |
100 |
200 |
400 |
одноразово |